Was tue ich, wenn mein Barcode bei einer Kontrolle nicht gescannt werden konnte?

Stelle bitte zuerst sicher, dass du – wie in "Wie zeige ich mein Ticket bei einer Kontrolle?" beschrieben – auf das QR-Code-Symbol in der App getippt hast, um das gültige Ticket im Vollbildmodus anzuzeigen.

Sollte das Ticket dennoch nicht gescannt werden können, sei unbesorgt: Dein Ticket ist echt und zu 100% gültig (es ist UIC-Code-geschützt).

Falls dir ein Kontrolleur ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE / Strafe) ausstellt, weil dessen Scangerät versagt hat, kontaktiere uns bitte umgehend (per Kontaktformular).

Wir prüfen dein Ticket und stellen dir eine Gültigkeitsbescheinigung aus. Diese kannst du anschließend beim Verkehrsunternehmen einreichen, um die Strafe stornieren / reduzieren zu lassen.